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邮储银行邵阳市分行优化自助渠道提升服务水

2019-04-21 01:24:46来源:励志吧15次阅读

邵阳讯(通讯员 申巨)为进一步满足客户需求,优化客户体验, 近年来,邮储银行邵阳市分行顺应移动互联发展趋势,致力于为个人客户提供安全、便捷、多样的上自助金融服务。

该行1是优化渠道服务能力建设,加大对金融服务基础设施建设的投入,通过突出ATM使用,增加取款机、存取款一体机及自助服务终端等装备,满足客户基本业务需求,还依托点引导,加大对社区、园区、校区及机关单位等宣讲,突出发展电子银行业务,有效提升了电子银行替换率。

二是大搞活动,改良客户体验。通过开展电子银行“亿路有你”活动,以柜面分流、刷卡有礼、优惠交易活动为契机,吸引客户现场使用电子银行业务。同时鼓励客户通过银行激活扫话费、云猴云猴优惠购、支付转优惠等措施,点员工主动提示、引导客户体验电子银行业务,培养客户使用习惯。 仅月就吸引2.5万客户激活银行。

3是强化培训,现场指导。邮储银行邵阳市分行各点对初次使用电子银行产品的客户进行现场培训,解答客户疑问,手把手指导客户安全操作,对企业电子银行客户建立联系制度,及时回访使用情况,帮助企业解决使用进程中存在的问题。同时大力展开上银行、银行等电子银行宣扬力度,不断提高客户业务办理的便捷度,提升客户满意度,努力为县域客户提供多样化、便捷化、高效化的交易渠道。

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